Kebijakan Pengembalian Uang Dan Barang JustFluff Aman 100%

🛡️ Panduan & Jaminan Konsumen

Point-Point Kebijakan Pengembalian Uang dan Barang JustFluff

Komitmen perlindungan penuh Kebijakan Pengembalian Uang dan Barang untuk memastikan setiap pengiriman Justfluff marshmallow handmade 100% Halal sampai di tangan Anda dalam kondisi sempurna.

📹

Wajib Video Unboxing

Sertakan video unboxing utuh tanpa terputus sejak paket tersegel sebagai bukti utama klaim retur.

⚡

Batas Lapor 1×24 Jam

Pengajuan retur wajib disampaikan maksimal 24 jam setelah status paket diterima menurut sistem resi.

📦

Penggantian Produk

Barang rusak atau cacat produksi akibat kesalahan tim kami akan diganti baru atau dikembalikan dananya.

1. Gambaran Umum Kebijakan Pengembalian Uang dan Barang

Di JustFluff Indonesia, kepuasan dan ketenangan Anda dalam menikmati sajian camilan manis adalah prioritas utama kami. Kebijakan Pengembalian Uang dan Barang ini berlaku selama 24 jam sejak paket dinyatakan tiba di lokasi pengiriman berdasarkan data pelacakan kurir ekspedisi. Jika laporan klaim diajukan melebihi jangka waktu tersebut, kami tidak dapat menawarkan penggantian barang secara penuh maupun pengembalian dana (refund).

Mengingat marshmallow JustFluff merupakan produk olahan pangan (perishable goods) yang diproduksi secara fresh setiap hari menggunakan Gelatin Sapi bersertifikat 100% Halal MUI, terdapat penanganan khusus untuk menjaga higienitas dan standar mutu kualitas produk. Setiap transaksi pembelian juga terikat dengan aturan pada dokumen Syarat Dan Ketentuan JustFluff resmi.

Kebijakan Pengembalian Uang dan Barang dalam Pengemasan Marshmallow Poppin Boozeled Justfluff Halal Kenyal Bubble Wrap — Sistem Pengemasan Ekstra Bubble Wrap Tahan Panas JustFluff untuk Menjamin Produk Utuh

2. Syarat Dan Ketentuan Kelayakan Retur

Agar pesanan Anda memenuhi syarat untuk retur atau penggantian produk, harap pastikan poin-poin berikut terpenuhi secara lengkap:

Produk mengalami cacat produksi yang signifikan, varian tidak sesuai dengan nota pesanan, atau kemasan fisik rusak parah saat diterima.
Produk belum dikonsumsi secara berlebihan dan masih berada dalam kondisi kemasan aslinya.
Pelanggan melampirkan Video Unboxing utuh dari awal paket sebelum dibuka hingga produk terlihat jelas tanpa jeda atau proses pengeditan. Dokumentasi ini penting sebagaimana dijelaskan dalam berbagai ulasan di halaman Testimoni Pelanggan JustFluff.
Melampirkan bukti pembelian resmi atau nomor ID Pesanan dari toko online maupun marketplace.

⚠️ Pengecualian Retur: Produk olahan makanan yang rusak akibat kesalahan metode penyimpanan oleh pembeli (seperti terpapar sinar matahari langsung atau diletakkan di area panas) serta kelalaian pihak pembeli dalam mencantumkan alamat pengiriman tidak dapat ditukarkan.

3. Prosedur Pengembalian Dana (Refunds)

Setelah laporan dan bukti video unboxing Anda diterima oleh tim Layanan Pelanggan JustFluff, kami akan melakukan verifikasi data internal. Kami akan memberi tahu Anda via WhatsApp atau email terkait status persetujuan atau penolakan klaim pengembalian. Anda juga dapat menyaksikan proses pembuatan dan cara penanganan produk secara higienis melalui channel resmi kami di YouTube @JustFluff.Official.

Jika klaim disetujui, proses refund akan segera diproses. Dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank atau saldo e-wallet sesuai dengan kesepakatan dalam waktu 1–3 hari kerja.

Pengembalian Dana Terlambat Atau Belum Diterima

Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah jangka waktu yang ditentukan:

Periksa kembali riwayat mutasi rekening bank atau akun e-wallet Anda.
Hubungi pihak penyedia layanan keuangan Anda, karena terkadang diperlukan waktu pemrosesan sebelum dana tercatat secara resmi.
Jika Anda telah melakukan langkah-langkah di atas dan belum menerima dana, silakan hubungi Customer Service kami via email di justfluffwebsite@gmail.com atau WhatsApp Official.

4. Penukaran Barang (Exchanges)

Kami hanya mengganti barang jika produk diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai pesanan, atau cacat produksi. Apabila Anda membutuhkan penukaran dengan produk varian yang sama, silakan hubungi tim kami dengan melampirkan video unboxing dan invoice pembelian Anda.

5. Ketentuan Biaya Pengiriman Retur

Jika retur terjadi akibat kesalahan dari tim pengemasan JustFluff (seperti salah kirim produk atau barang rusak akibat kemasan tidak standar), seluruh biaya ongkos kirim penggantian akan ditanggung sepenuhnya oleh JustFluff. Namun, jika retur didasari atas permintaan perubahan varian rasa oleh pembeli setelah barang dikirim, biaya pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.